将数据优势转化为用户体验优势

  数字运营服务正在提高各行业的竞争门槛。为了抓住这个机会，现有企业应该采用一种新的运营模式，这种模式能够极大的改善用户体验，将数据优势转化为用户体验优势。纵观各个行业，客户的满意度直接关系着他们愿意为公司产品所支付的费用和他们对公司品牌的忠诚度。在公司价值提升和长期竞争优势中，提供数字运营服务几乎成为各行业提升用户体验的主要动力。随着像亚马逊、苹果和优步等高科技公司不断革新以提供更简单、更直接的个性化用户体验，类似于钢铁、化工等传统行业也在采取大胆的举措，建立动态的数字生态系统，以满足用户的需求。传统的运营模式着重于优化企业内部功能，而数字运营服务的重点是在于满足客户的需求，因此从传统运营模式转化为数字化运营模式是一项比较繁琐的过程，其中包括设计一套以客户为中心的数字化流程、提高公司对用户需求的洞察力、诱导用户采用数字化渠道等。

· 以客户为中心的数字化流程设计

  提供良好的用户体验的关键是根据数字化用户需求重新设计一整套流程，其主要目标是彻底变革传统、低效的运营方式。在全新的数字化流程设计上，公司会以用户的需求和偏好作为产品的出发点，这意味着新的设计将根据用户反馈立即进行测试和迭代。这样的流程设计有助于为原始模型实时传输用户的动态数据，由此保证公司能够对用户行为进行连续性的监测。然而这种方法必须能够同现有营销渠道形成无缝链接，促使新流程能够与原始遗留进程同时运行，以保证新流程的设计满足原始客户的需求。

· 提高洞察力的速度和敏捷性

  快速变化的消费者动态数据需要更快捷的、无阻碍的“实时”洞察，从而能够影响到众多领域的决策制定。传统的市场研究方法往往花费太长的时间，并且由于不能够进行迭代训练，从而缺少不断整合客户反馈信息的能力。因此公司需要采用速度更快的研究方法来提升洞察力，诸如对当前客户接触点进行深入的用户体验评估，然后将这些数据与竞争对手的行为模式进行比较。通过对比找出一些关于数字化用户体验设计的优点与缺点，由此指导以客户为中心的数据化流程的设计与实施。

· 诱导用户采用数字化渠道

  近年来，大多数企业已显著提高建立有效数字渠道的意识。然而仍有许多原因导致客户无法采用数字化渠道，从而造成企业采集用户需求偏好、产品交付速度等数据指标的困难，并由此限制了企业效率的提升和成本的控制。因此，公司精心的策划去推动用户采用数字化渠道是成功转型的关键，其中包括三种常见的方法：客户推广，使用有效的营销手段对于吸引消费者是至关重要的，例如搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎广告（SEA）或离线活动；功能捆绑，由于单个用户使用的应用数量有限，所以将多个功能整合到一个应用中，有助于提高用户使用的可能性；客户激励，提供激励也是推动用户采用数字化渠道的主要方式之一，公司一般会采用优惠券或奖金折价的方式诱导消费者通过数字渠道进行消费。

  在快速变化的市场环境下，加深对客户的了解，提高用户体验的满意度，有助于增强公司整体的竞争优势。通过重塑传统的运营模式，取而代之的是一种将数字技术和运营能力结合起来的新的运营模式，由此公司便能够设计一套以客户为中心的数字化流程，以此提高对客户行为的洞察力，提升用户体验的满意度，将数据优势转化为用户体验优势。